蚌埠市营商环境局2025年政务公开工作总结

2025年，市营商环境局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中、四中全会精神，按照市委、市政府工作要求，在市政务公开办公室的指导下，紧密围绕优化营商环境主责主业，以政务公开促服务提升、以信息透明强市场信心，全年工作取得显著成效。现将工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）公开目录系统化，夯实基础保障。坚持标准引领，全面梳理、动态更新政府信息公开目录。全年主动公开机构职能、政策解读咨询、建议提案办理等信息，公开《蚌埠市惠企政策白皮书》等政策汇编，便于企业全面了解政策信息，科学规划申报工作，高效享受政策红利。参与全市“政务公开大讲堂”培训，对标新要求，逐项查漏补缺，推动公开内容从“有没有”向“准不准、好不好”转变。

（二）政策解读多元化，提升服务效能。将政策解读作为连接政府与企业的“桥梁”，着力破解政策“躺在文件里”的难题。创新推出“科长Talk”系列微视频，由业务科室负责人化身“政策代言人”，采用口语化、场景化、可视化的方式，对涉企高频政策进行深入浅出、生动鲜活的解读。全年制作发布“科长Talk”系列微视频11期，累计观看量超百万人次，成为企业群众喜闻乐见的“政策快餐”。

（三）社会监督集成化，畅通政企互动。畅通“为企服务平台”、12345营商环境分线、政务中心“企业诉求专窗”等诉求反映渠道，确保“企呼政应、接诉即办”。2025年以来，共受理企业诉求3059件，办结3036件，办结率99.25%。创新选聘30名“营商环境体验员”，结合“政府开放日”主题活动，深入业务场景收集反馈，以用户视角倒逼服务流程优化，使政策落实更接地气、更符合企业实际感受与需求。

二、存在的问题与不足

（一）“公开精度”有待提高。信息公开与政策解读的针对性、精细化水平不足，与企业、群众的实际需求结合不够紧密，政策与服务的“适配度”“获得感”有待增强。

（二）“业务融合”有待加深。政务公开与业务工作的流程嵌入、数据共享、协同联动机制需进一步优化，以公开促业务、提效能的潜力有待挖掘。

（三）“解读深度”有待加强。解读工作“穿透力”不强，互动式、场景化解读的覆盖面和应用性有限，推动政策从“广知晓”到“会运用”的转化效率需进一步提升。

三、下一步工作打算

（一）聚焦需求，提升公开精准度。聚焦“服务产业、服务企业、服务发展”核心职能，细化公开事项，做到政策解读“精准化”、业务进展“透明化”、服务流程“规范化”，增强信息公开的实用性与时效性。

（二）畅通机制，促进公开业务融合。完善内部政务公开协同机制，推动公开要求更深融入政策制定、服务优化、诉求办理等业务环节。加强科室间信息共享，鼓励业务成果向公开信息有效转化。

（三）深化场景，增强解读应用效能。持续做优“科长Talk”等品牌，推动解读内容从“讲政策”向“教操作”深化，增加具体应用场景和案例剖析。常态化走访企业，推动政策落实“最后一公里”，切实服务企业用足用好政策。