56岁的“新身份” 基层工作者眼中的营商环境之变
在蚌埠市治淮街道光明街社区,许多老居民都习惯叫王芳“王大姐”。这个称呼,她听了二十多年。从29岁开始在基层摸爬滚打,到如今56岁退休,王芳的人生轨迹与社区的家长里短、企业的急难愁盼紧紧交织在一起。
两年前,王芳有了一个新身份——蚌埠市营商环境体验员。退而不休的她,正以一种全新的视角,继续为她热爱的这片土地发挥余热。

王芳(中)在社区走访,了解群众诉求。
“以前靠‘刷脸’,现在靠制度”
回忆起早年在社区工作的日子,王芳用“居委会大妈”这个词来形容当时的自己。
“那时候服务企业?说白了就是‘刷脸’。”王芳笑着告诉记者,以前辖区里有个小餐馆油烟扰民,居民投诉不断,她去协调,靠的是和老板熟、磨破嘴皮子。“今天堵门口,明天找熟人,办法想尽,效果还不一定好。那时候我们也想帮企业解决点难处,但更多是个人交情,没有系统性的办法。”
从“居委会大妈”到专业的社区工作者,王芳见证了基层治理的变迁,也亲历了营商环境的悄然蜕变。“现在不一样了,我们讲究的是精准服务。”她感慨地说,如今的社区工作有了清晰的流程和机制,企业遇到用工难题,社区可以对接人社部门的招聘平台;个体工商户不懂政策,“政策宣讲小分队”会送策上门,手把手教操作流程。
在蚌埠市,这种“精准化”的服务已成为常态。无论是社区的“包保式”服务、动态化管理,还是社区工作人员从“等诉求”到“送服务”的转变,都让王芳这样的基层工作者从“单打独斗”变成了“握指成拳”。“对居民的服务更精准了,对企业也是一样。我们不再是简单地传话,而是能实实在在地链接资源、解决问题。”王芳说。
“体验员就是要‘找茬挑刺’”
2024年,蚌埠市创新推出“营商环境体验员”制度,面向社会选聘首批30名体验员,以“用户视角”对政务服务“找茬挑刺”。已经退休但闲不住的王芳,毫不犹豫地报了名。
“当时就想,我在基层干了快三十年,最知道群众和企业的痛点在哪。虽然退休了,但这股子劲还没退。”王芳说。
上岗后,王芳的“职业病”又犯了。她开始用更加挑剔的眼光去观察身边的一切。去政务服务中心办事,她会留意窗口人员的服务态度、办事流程是否顺畅;路过沿街商铺,她会进去问问老板最近生意怎么样、有没有遇到什么困难。
“我目前最大的作用,可能就是把体验过程中发现的一些问题及时反馈给相关部门。”王芳谦虚地说。她曾发现某个社区便民服务点的指示牌不够清晰,导致前来咨询的商户跑了不少冤枉路。她随手拍下照片,写入体验报告提交上去,没过几天,新的指示牌就立了起来。
这种“监督体验—登记反馈—交办整改”的闭环机制,让王芳感到自己的工作有了沉甸甸的分量。她了解到,其他体验员也曾推动政务服务中心增设停车位、优化网络设备等实实在在的改变。
“以前群众有意见,可能不知道该找谁,或者找了很久没回音。现在不一样了,我们体验员就像是政府和企业之间的‘连心桥’,发现问题能直通相关部门,而且件件有落实、事事有回音。”王芳说,这种高效的反应速度,推动了蚌埠营商环境由量变到质变的跃升。
“哪怕是微薄之光,也能汇聚成炬”
2025年,蚌埠市在优化营商环境方面取得了一系列亮眼成绩:1-11月全市新设立经营主体45631户;当年培育出专精特新“小巨人”4家、升级专精特新企业73家。在王芳看来,这些宏观的数据,最终落脚点是每一个具体的“人”和具体的“事”。
蚌埠市建筑业协会秘书长、另一位营商环境体验员夏亮的经历,让王芳深受触动。为了帮助本地企业打破中标“零记录”,夏亮深入调研、反馈问题,最终促成政策调整,让本地企业成功中标亿元项目。“他做的事更大,我做的事可能很小,但都是在为这个城市的营商环境添砖加瓦。”王芳说。
如今,走在光明街社区,王芳依然会和熟悉的商户打招呼、聊近况。只不过,她现在手里多了一个“本子”,随时记录下听到的诉求和建议。
“能在退休后,用这种方式继续为蚌埠做点微薄的贡献,我觉得很值。”王芳笑着说,眼睛里闪着光。从“居委会大妈”到营商环境体验员,变的不仅是身份,更是这座城市服务理念的迭代升级。当越来越多像王芳一样的人,以主人翁的姿态参与到营商环境建设中来,蚌埠的“金字招牌”必将越擦越亮。
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