体验式“找茬”，破除营商环境“壁垒”——市营商环境体验员一线问计问需，把脉服务质效

“只有现场亲身体会，才能够感受到服务质效日益提升和营商环境的不断优化。”在对通信运营企业进行调研走访中，蚌埠市营商环境体验员王亮有感而发。

为深入了解通信行业服务质效及政策落地情况，促进行业高质量发展，切实解决企业、群众反映的痛点问题，4月17日下午，蚌埠市营商环境局组织营商环境体验员代表对通信运营企业开展专项调研，为我市优化营商环境工作建言献策。

营商环境体验员们在实地参观5G展厅

“这项技术应用到乡村振兴领域，前景如何？”

“这款产品可以同时连接所有家庭成员的手机吗？”……体验员们边走边看边问。

当天下午，营商环境体验员们在中国移动蚌埠分公司实地参观5G展厅、数据机房等基础设施，详细了解5G网络覆盖、千兆光网建设、数据中心发展等情况，并听取各运营商在新一代通信技术应用方面的创新实践。

“排队办业务的时间较长，人工座席较少。”

“10086的电话较多，也难辨真假，轻易不敢接听。”

“携号转网的办理过程不太丝滑。”

……

在随后召开的座谈会上，营商环境体验员们畅所欲言，与运营商相关负责人“面对面”诉民声、问需求，双方围绕市场竞争秩序、用户服务体验等议题展开深入交流。

为进一步拓宽营商环境问题监督渠道，精准靶向解决市场主体和群众反映集中的突出问题，加快推进营商环境建设不断优化，去年7月，我市30名“营商环境体验员”正式受聘上岗，他们的职责、使命就是站在企业和群众视角，以沉浸式、全方位的亲身体验，发现问题、分析问题，并提出有针对性的意见建议。

从“体验者”到“推动者”，营商环境体验员是“传声筒”，也是“质检员”。

“我没想到我们的体验会这么被看重，我递交了体验报告一周后，再原地回访，发现发生了巨大变化。”市营商环境体验员杨雪香和记者分享了她的体验经历。

作为企业负责人，杨雪香经常到蚌山区政务服务大厅办理各种事项。成为营商环境体验员后，她就更加关注这一方面。多次办事不顺的经历，让她深有感触，并认真撰写、提交了自己的体验报告。2天后，她就收到了相关部门的回访电话。一周后，她再次回访，发现她提出的蚌山区政务服务大厅停车难、网络不稳定导致业务办理十分不畅、服务窗口人手不足导致业务流程被迫多次中断等问题都得到了一一解决。蚌山区政府以此为契机，结合实际对政务服务大厅办事场景进行了优化升级，在大厅门前划分一定数量的群众办事专用停车位，对部分事项的办事指南、流程等有关信息、环节进行了调整，为群众提供更加便利的办事体验，不断提高群众满意度。

杨雪香的经历不是个例。市营商环境体验员受聘任以来，已经组织召开6场交流座谈会，开展包括走访工业园区、行政服务中心；体验通信运营、金融服务；参与企业诉求办理、千企万众评科长等各类活动，参与活动100余人次，为优化营商环境工作提出各项意见建议30余条，全部闭环办理，社会反响非常积极。

市营商环境局副局长疏琳指出，此次调研的目的是让营商环境体验员们更沉浸式体验，反映老百姓的迫切需求，帮助通信企业提升服务质量，规范市场行为，确保资费透明、服务高效。同时，在走访过程中，体验员们也能了解企业发展的真实诉求，以此助力打造更优质的营商环境，切实增强企业和群众获得感。